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/ Nautilus 1994 June / Nautilus CD Magazine Volume 4-6 June 1994 Windows Edition.mdf / compware / feature / resource / winnet / trouble.txt < prev    next >
Text File  |  1994-03-01  |  5KB  |  143 lines
  1. W i n N E T   M a i l (TM)
  2.  
  3. PROBLEMS WITH WinNET SETUP
  4.  
  5. If you are having problems, please feel free to contact us
  6. at (502) 589-6800.
  7.  
  8. 1.  PROBLEM - The CWI Account Setup program cannot connect
  9.     with the CWI Server to transmit my account information.
  10.  
  11.     CAUSE -- This is almost always caused by a
  12.     Communications Parameter being set incorrectly. 
  13.     Re-run the SETUP.EXE program, select "Set up
  14.     communications parameters for modem", and look
  15.     carefully at each item on the screen.  Press the "More
  16.     Information" button on that screen for a description of
  17.     what each field is and to what it should be set.
  18.  
  19.     Note: Certain modems require additional configuration
  20.     of the AT command string labeled 'Modem Setup
  21.     AT Commands' in the communications panel of setup.  
  22.     Here are some settings for the U.S. Robotics Sporter
  23.     and HST Courier models, as well as a setting for the
  24.     Telebit T2500:
  25.  
  26.     U.S. Robotics Sporter: AT&F&B1&A3X4K3V1M1
  27.     U.S. Courier HST:      AT&B1&H1&R2&A3&K3X4E0Q0V1M1
  28.     Telebit T2500:         ATM1V1S58=0S68=255S95=2S51=5S50=0S66=1
  29.  
  30. 2.  PROBLEM - The CWI Account Setup program is able to
  31.     connect to the WinNET server the first time to transmit
  32.     account information, but the account request is
  33.     rejected.
  34.  
  35.     CAUSE -- This can sometimes happen when the server
  36.     is very busy and can't turn around your account setup
  37.     request in time to mail you a receipt that indicates
  38.     that the account has been established.   It is advisable
  39.     to wait a few minutes and call in directly using by
  40.     starting the main WinNET program (wnmail.exe) to see
  41.     if you can connect properly to the server.  If this
  42.     succeeds, you should receive introductory mail at
  43.     this point.  If you are unable to connect to the
  44.     server, read CAUSE 2 below.
  45.  
  46.     CAUSE 2 -- The System Name that you selected during SETUP
  47.     is not available - some other WinNET customer has
  48.     already taken the name.  Re-run the SETUP.EXE program, 
  49.     select "Set up necessary name for Internet E-Mail". 
  50.     Pick a new System Name.  Re-run the CWI Account Setup
  51.     program to request the new account.
  52.  
  53. USING WINDOWS TERMINAL PROGRAM TO VERIFY WinNET SETTINGS
  54.  
  55. The most common source of SETUP problems is an incorrect
  56. setting of the Communications Parameters.  However, since
  57. WinNET does its modem communications automatically, it is
  58. sometimes difficult to tell which Communications Parameter
  59. setting is causing the problem - it is difficult to
  60. experiment. The simplest way of checking these parameters
  61. out and possibly experimenting with them is to use the
  62. Windows Terminal program.
  63.  
  64. With Terminal you should be able to test out (default
  65. values in parentheses): 
  66.  
  67.     1.  Port Assignment                 (COM 1)
  68.     2.  CWI Internet Server             (1-502-589-4131)
  69.         Telephone Number
  70.     3.  Interface Speed                 (2400 BPS)
  71.     4.  Dialing (Tone, Pulse)           (Tone)
  72.     5.  Set factory default AT command  (ATZ)
  73.     6.  Modem set up AT commands        (ATM1V1)
  74.  
  75. The parameters:
  76.  
  77.     7.  Packet Window Size              (5)
  78.     8   CPU Utilization                 (low)
  79.  
  80. are specific to WinNET mail but are performance related
  81. parameters that are usually not the source of connection
  82. problems.
  83.  
  84. From Terminal, select "Setup" menu, sub menu
  85. "Communications...".  You will see controls similar to those
  86. in WinNET Mail.
  87.  
  88.         1.  Set "Connector" as you would WinNET Port
  89.             Assignment. 
  90.  
  91.         2.  Set "Baud Rate" as you would WinNET Interface
  92.             speed.  One problem you may encounter is that
  93.             Terminal will not support speeds as high as
  94.             WinNET.  You should try to find out how fast
  95.             you modem will go by reading the manual or 
  96.             checking with the manufacturer.
  97.  
  98.         3.  Set:
  99.                 "Data Bits"       - 8
  100.                 "Stop Bits"       - 1
  101.                 "Parity"          - none
  102.                 "Flow Control"    - none
  103.                 "Parity Check"    - blank
  104.                 "Carrier Detect"  - blank
  105.  
  106. If you were able to setup Terminal correctly, when you type
  107. into the Terminal Emulator:
  108.  
  109.         AT   (followed by Enter)
  110.         
  111. You should see:
  112.  
  113.         OK
  114.  
  115. The OK is coming from the modem.  You should be able to type
  116. the modem reset and modem setup commands from the WinNET
  117. Communications Parameters screen.  The default WinNET modem
  118. reset command is: 
  119.  
  120.         ATZ
  121.         
  122. The default WinNET modem setup command is:
  123.  
  124.         ATM1V1
  125.  
  126. Try these commands, you should get OK responses from your
  127. modem.  You can try dialing the WinNET server from Terminal
  128. with the following command:
  129.  
  130.         ATDT 1-502-589-4131
  131.         
  132. Of course, if you are local to Louisville, or have to
  133. dial other digits to get an outside line or make an
  134. international call, change the telephone number
  135. accordingly.  If you do not have touch-tone dialing use
  136. "ATDP" instead of "ATDT" (you should also have selected
  137. Pulse dialing on the WinNET Communications Parameters
  138. screen). 
  139.  
  140. If everything works with Terminal it should work with
  141. WinNET Mail. 
  142.  
  143.